Tus datos, tu control.

Esta política explica cómo VOLEA trata los datos personales que nos confiás cuando entrás al sitio, comprás una paleta, te suscribís al newsletter o nos escribís. Se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y, en lo aplicable, por estándares GDPR para que cualquier persona — esté donde esté — tenga las mismas garantías.

Qué recolectamos

Recolectamos sólo lo que necesitamos para que la tienda funcione, que te llegue lo que comprás y que podamos atenderte si algo sale mal:

• Datos de contacto — nombre, email, teléfono.
• Datos de envío — dirección, código postal, provincia.
• Datos de compra — pedidos, productos, importes. Los números de tarjeta los maneja directamente el procesador de pago; no los almacenamos en nuestros servidores.
• Datos de navegación — dirección IP, navegador, páginas vistas, productos en los que clickeaste. Vienen de cookies y herramientas analíticas. Ver sección Cookies.
• Lo que nos contás — mensajes que mandás por contacto, reseñas, postulaciones al Equipo VOLEA.

Cómo lo usamos

• Procesar tu pedido, despacharlo y emitir el comprobante.
• Notificarte el estado del envío y novedades del pedido.
• Responder consultas, gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Mandarte el newsletter Tercer Set — sólo si lo pediste, y podés darte de baja en un click.
• Medir cómo se usa el sitio en agregado para mejorarlo (qué páginas funcionan, dónde se traba la gente, qué buscan).
• Prevenir fraude y abusos.

Con quién compartimos

Compartimos lo mínimo necesario, sólo con quienes nos prestan servicios para que la operación funcione. No vendemos ni alquilamos datos a terceros:

• Procesadores de pago (Stripe, MercadoPago) — para cobrar.
• Operadores logísticos (Andreani, alternativos según zona) — para que la paleta llegue.
• Proveedores de email (Resend, SendGrid) — para mandarte la confirmación de compra y el newsletter al que te suscribiste.
• Herramientas de analytics (Google Analytics 4, Meta Pixel) — para entender el uso agregado del sitio.
• Autoridades fiscales y judiciales — cuando lo exige la ley (AFIP, requerimientos judiciales formales).

Cookies

Usamos tres tipos de cookies. Al entrar al sitio te mostramos un banner para que aceptes o rechaces las que no son esenciales:

• Esenciales — mantienen tu carrito, tu sesión y tu preferencia de cookies. No se pueden desactivar porque el sitio deja de funcionar.
• Analytics — nos dicen qué páginas se ven más, cuánto se queda la gente, dónde abandona. Sin esto trabajamos a ciegas.
• Marketing — permiten que recordemos qué te interesó para mostrarte avisos relevantes en otras plataformas. Podés rechazarlas en el banner sin perder funcionalidad.

Tus derechos

Sobre tus datos podés, en cualquier momento y gratis:

• Acceder — pedirnos una copia de lo que tenemos sobre vos.
• Rectificar — corregir lo que esté mal o desactualizado.
• Eliminar — pedirnos que borremos tus datos. (Hay un mínimo legal que retenemos por obligación fiscal — típicamente 10 años de comprobantes — pero lo demás se va.)
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado para llevártelos a donde quieras.
• Oponerte — al uso de tus datos para marketing o para tratamientos basados en interés legítimo.

Cómo ejercerlos

Escribinos a [email protected] desde el email asociado a tu cuenta, indicando cuál de los derechos querés ejercer. Te respondemos dentro de los 10 días hábiles. Si necesitamos verificar tu identidad — por ejemplo, en un pedido de eliminación — te pediremos un dato adicional para asegurarnos de que sos vos.

Si no quedás conforme con la respuesta podés acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326.

Seguridad

Todo el sitio corre sobre HTTPS. Las contraseñas se guardan con hash + salt. Los procesadores de pago tienen certificación PCI-DSS. Hacemos backups diarios cifrados. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisamos por email dentro de las 72 horas con información clara de qué pasó y qué hacer.

Menores

El sitio está dirigido a mayores de 18 años. Si descubrimos que recibimos datos de un menor sin consentimiento parental verificable, los eliminamos. Si sos padre/madre/tutor y querés revisar o borrar datos de un menor, escribinos a [email protected].

Cambios a esta política

Cuando actualicemos algo material te lo avisamos por email a quienes estén suscriptos al newsletter o tengan cuenta activa. La versión vigente siempre está acá, con la fecha de última actualización arriba.

Contacto

Dudas, reclamos o pedidos sobre tus datos: escribinos a [email protected]. Para cualquier otra cosa estamos en [email protected] o por los canales de contacto.