Política de Cambios y Devoluciones

En Gamerland queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si algo no te convence, te explicamos cómo proceder. Esta política respeta y amplía los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te garantiza por tratarse de una venta a distancia.

1. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240, art. 34)

Por tratarse de una operación a distancia, tenés derecho a revocar la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo y sin penalidad alguna.

Para ejercer este derecho:

1. Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 5263-5648 dentro del plazo de 10 días corridos desde que recibiste el paquete, indicando tu número de pedido y mencionando que querés ejercer el derecho de arrepentimiento.
2. Te enviamos las instrucciones de devolución con la dirección de retorno y el procedimiento.
3. Despachás el producto en las condiciones detalladas en el punto 2.
4. Una vez recibido y verificado, te reintegramos el importe abonado.

> Importante: los gastos del envío de devolución por arrepentimiento corren por cuenta del comprador. Te indicamos transportista y etiqueta de retorno; vos despachás el producto desde la sucursal o por el medio que prefieras.

2. Condiciones del producto a devolver

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:

• Sin uso, en perfecto estado.
• En su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales, cables, sellos y etiquetas.
• Sin signos de instalación, modificación o desgaste.
• Con la factura o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de productos que presenten golpes, ralladuras, suciedad, faltantes de accesorios o cualquier deterioro atribuible al uso.

3. Productos exceptuados del derecho de arrepentimiento

Conforme el art. 1116 del Código Civil y Comercial y normativa concordante, no aplica el derecho de arrepentimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados, customizados o fabricados a medida según las especificaciones del comprador (por ejemplo, una PC armada bajo pedido con componentes específicos elegidos por vos).
• Productos de higiene personal o que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por ejemplo, auriculares in-ear con embalaje violado por razones sanitarias).
• Software, licencias digitales, claves de activación o productos digitales descargados.
• Productos cuyo precintado de seguridad haya sido violado.

4. Cambios

Si querés cambiar tu producto por otro modelo, color o talle, escribinos dentro de los 10 días corridos desde la recepción y coordinamos:

• Si el nuevo producto tiene mayor valor: abonás la diferencia.
• Si tiene menor valor: te reintegramos la diferencia o queda como saldo a favor para una próxima compra (a tu elección).

El producto a cambiar debe cumplir las condiciones del punto 2.

5. Garantía legal y garantía de fábrica

5.1 Garantía legal (Ley 24.240, art. 11)

Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima de tres (3) meses a partir de la entrega, contra cualquier defecto que afecte la identidad o el correcto funcionamiento del producto.

5.2 Garantía de fábrica

Adicionalmente, la mayoría de los productos cuenta con garantía oficial del fabricante, cuyo plazo y alcance específicos se informan en la ficha del producto y/o en el certificado que acompaña al equipo.

5.3 ¿Qué cubre?

• Fallas de fabricación.
• Defectos de materiales o componentes.
• Mal funcionamiento bajo uso normal y conforme al manual del producto.

5.4 ¿Qué NO cubre?

• Daños por mal uso, golpes, caídas, líquidos, sobretensiones eléctricas o uso fuera de las condiciones recomendadas por el fabricante.
• Daños provocados por reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste natural por uso prolongado.
• Pérdida o daño accidental.

6. ¿Qué hacer si el producto llegó defectuoso o con falla?

1. Comunicate dentro de las 48 hs de recibido el producto a [email protected] o WhatsApp +54 9 11 5263-5648, adjuntando: número de pedido, descripción detallada de la falla y fotos/video que la muestren.
2. Te respondemos a la brevedad con las instrucciones para el reemplazo, reparación o reintegro, según corresponda.
3. Si la falla se confirma, los costos de logística (retiro y envío del producto reemplazado o reparado) son a cargo de Gamerland.

Conforme el art. 17 de la Ley 24.240, ante la imposibilidad de reparación satisfactoria podés optar por: (i) sustitución por un producto idéntico; (ii) devolución del importe pagado; o (iii) quita proporcional del precio.

7. Costos de envío de devolución

| Motivo | A cargo de |

|---|---|

| Arrepentimiento (10 días) | Comprador |

| Cambio por otro modelo a elección del comprador | Comprador |

| Producto defectuoso o falla de fábrica | Gamerland |

| Producto erróneo enviado por Gamerland | Gamerland |

8. Procedimiento general de devolución

1. Contactanos por email o WhatsApp indicando número de pedido y motivo.
2. Te enviamos las instrucciones (dirección, transportista, etiqueta de retorno cuando aplique).
3. Despachás el producto en las condiciones requeridas.
4. Recibimos, inspeccionamos y verificamos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
5. Te confirmamos por email la aprobación y procesamos el reembolso o cambio.

9. Tiempos y modalidad de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste para la compra:

• Tarjetas de crédito/débito: entre 5 y 30 días hábiles, según los plazos de tu banco emisor.
• MercadoPago: entre 1 y 10 días hábiles.
• Transferencia bancaria: entre 24 y 72 hs hábiles a la cuenta que nos indiques (titularidad coincidente con el comprador).

Gamerland gestiona la orden de reintegro de forma inmediata; los tiempos finales dependen de la entidad emisora del medio de pago.

10. Garantía oficial vs Servicio Técnico Oficial (STO)

Para productos con garantía del fabricante, en algunos casos el reclamo se gestiona directamente con el Servicio Técnico Oficial de la marca. Te ayudamos con todo el proceso: te indicamos el STO más cercano, te orientamos con la documentación necesaria y hacemos seguimiento del caso.

11. Contacto

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +54 9 11 5263-5648
• Horario de atención humana: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hs

Última actualización: 23 de abril de 2026.